ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ET
PRISE DE MAIN À DISTANCE DE VOTRE ORDINATEUR
CONDITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 1 : OBJET
Le présent contrat a pour objet d’assurer au client les prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance, pour tout ordinateur acquis auprès de la Fnac, en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exception des ordinateurs qui feraient l’objet d’une exclusion citée dans l’article 4.
Ces prestations ne peuvent être utilisées que sur l’ordinateur pour lequel le présent contrat a été souscrit.
ARTICLE 2 : DUREE
Le présent contrat prend effet à la date de l’achat de la prestation et prend fin à une date qui est fonction du contrat que vous avez souscrit avec votre ordinateur :
- 1 an, après la date d’achat de l’ordinateur, durée de la garantie offerte, si vous n’avez pas souscrit de contrat d’extension de garantie et de services ou de contrat d’assistance téléphonique ;
- 2 ou 3 ans (selon la durée souscrite) après la date d’achat de l’ordinateur, si vous avez souscrit un contrat d’extension de garantie et de services ou un contrat d’assistance téléphonique.
ARTICLE 3 : PRESTATIONS
3.1. Pendant toute la durée du contrat, une assistance téléphonique est mise à disposition pour résoudre les problèmes liés à la mise en service et en cas de dysfonctionnement :
- de l’ordinateur objet du présent contrat et des logiciels fournis par le fabricant, pendant la durée du contrat,
- des périphériques achetés à la Fnac à condition que l’ordinateur bénéficie encore de l’assistance téléphonique Fnac,
L’assistance téléphonique est accessible tous les jours, de 8h30 à 21h00, du lundi au samedi et de 10h00 à 18h00 le dimanche et jours feriés au numéro de téléphone suivant : 0 969 36 06 36 789 (numéro local). Le coût téléphonique est à la charge de l’appelant.
Le technicien de l’assistance téléphonique ayant parfois besoin que soient effectuées certaines manipulations sur l’ordinateur, sans lesquelles il ne serait pas en mesure d’effectuer un diagnostic, le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi la Fnac ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat.
En tout état de cause, vous bénéficiez auprès des constructeurs ou de la Fnac de la garantie légale contre les défauts et vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.
3.2. En outre, si le technicien de l’assistance téléphonique le juge utile et si le client le souhaite, celui-ci bénéficie dans le cadre du présent contrat du service d’assistance par prise de main à distance. L’accès à ce service est conditionné par l’ouverture d’une session nominative toujours à l’initiative du technicien de l’assistance téléphonique.
Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites prestations. Toutefois, et sans préjudice de cette validation, le client en accepte d’ores et déjà le principe.
La Fnac s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents dont auraient pris connaissance les techniciens de l’assistance téléphonique.
La Fnac se réserve la possibilité de mettre en œuvre l’enregistrement vidéo de la session et en particulier de toutes les actions effectuées par le technicien et le client. Ces enregistrements seront conservés par La Fnac pendant une durée maximale de 6 mois. Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification à ces informations en vertu de la loi du 06/01/1978 dite « Informatique et Liberté ».
ARTICLE 4 : EXCLUSIONS
Sont exclus des prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance :
- les demandes autres que liées à la mise en service et au dysfonctionnement de l’ordinateur.
- les ordinateurs utilisés partiellement ou en totalité dans le cadre d’une activité professionnelle.
- les ordinateurs ne répondant pas à la configuration minimale requise suivante :
Pour un ordinateur de type PC :
- Windows XP ® professionnel ou familial (SP3)
- Navigateur Internet Explorer ® 8.x;
- Résolution minimale de l’écran : 800x600
- Installation de plugins, enregistrement des cookies, exécution javascript autorisés
Pour un ordinateur Apple :
- Mac OS ® 10.6 minimum;
- Navigateur Safari ® ;
- Résolution minimale de l’écran : 800x600
- Installation de plugins, enregistrement des cookies, exécution javascript autorisés
Dans tous les cas :
- ADSL ou câble indispensable ;
- Accès Internet (haut débit ADSL ou câble recommandé).
ARTICLE 5 : RESPONSABILITE
5.1. La Fnac ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles pertes d’éléments et/ou données mémoire consécutives à l’exécution des prestations téléphoniques ou dans le cadre de la prise de main à distance.
5.2. Les prestations effectuées dans le cadre de l’assistance téléphonique et de la prise de main à distance sont clairement et strictement des obligations de moyens. La responsabilité de la Fnac ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes liées aux prestations dans le cadre des demandes du client (perte de données, destruction de fichiers ou de données, perte de logiciels, erreur, etc…), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou à une méconnaissance des logiciels. Le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données et logiciels avant intervention.
5.3. En cas de problèmes techniques et/ou de connexion, notamment téléphonique, indépendants de notre volonté dans le cadre de la prise de main à distance et qui empêcheraient la réalisation de ladite prestation, l’Assistance Téléphonique définie à l’article 3.1 sera substituée à la Prise de Main à Distance. La Fnac exclue toute responsabilité dans ce cadre.
5.4. La Fnac décline toute responsabilité directe ou indirecte due à l’utilisation de la prise de main à distance, si vous utilisez votre ordinateur en totalité ou en partie pour une activité professionnelle et si vous mettez en oeuvre la prise de main à distance par l’assistance téléphonique de la Fnac.
ARTICLE 6 :
Les conditions définies au présent contrat sont exécutoires de plein droit.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte expressément.
Le présent contrat a pour objet d’assurer au client les prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance, pour tout ordinateur acquis auprès de la Fnac, en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l’exception des ordinateurs qui feraient l’objet d’une exclusion citée dans l’article 4.
Ces prestations ne peuvent être utilisées que sur l’ordinateur pour lequel le présent contrat a été souscrit.
ARTICLE 2 : DUREE
Le présent contrat prend effet à la date de l’achat de la prestation et prend fin à une date qui est fonction du contrat que vous avez souscrit avec votre ordinateur :
- 1 an, après la date d’achat de l’ordinateur, durée de la garantie offerte, si vous n’avez pas souscrit de contrat d’extension de garantie et de services ou de contrat d’assistance téléphonique ;
- 2 ou 3 ans (selon la durée souscrite) après la date d’achat de l’ordinateur, si vous avez souscrit un contrat d’extension de garantie et de services ou un contrat d’assistance téléphonique.
ARTICLE 3 : PRESTATIONS
3.1. Pendant toute la durée du contrat, une assistance téléphonique est mise à disposition pour résoudre les problèmes liés à la mise en service et en cas de dysfonctionnement :
- de l’ordinateur objet du présent contrat et des logiciels fournis par le fabricant, pendant la durée du contrat,
- des périphériques achetés à la Fnac à condition que l’ordinateur bénéficie encore de l’assistance téléphonique Fnac,
L’assistance téléphonique est accessible tous les jours, de 8h30 à 21h00, du lundi au samedi et de 10h00 à 18h00 le dimanche et jours feriés au numéro de téléphone suivant : 0 969 36 06 36 789 (numéro local). Le coût téléphonique est à la charge de l’appelant.
Le technicien de l’assistance téléphonique ayant parfois besoin que soient effectuées certaines manipulations sur l’ordinateur, sans lesquelles il ne serait pas en mesure d’effectuer un diagnostic, le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi la Fnac ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat.
En tout état de cause, vous bénéficiez auprès des constructeurs ou de la Fnac de la garantie légale contre les défauts et vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.
3.2. En outre, si le technicien de l’assistance téléphonique le juge utile et si le client le souhaite, celui-ci bénéficie dans le cadre du présent contrat du service d’assistance par prise de main à distance. L’accès à ce service est conditionné par l’ouverture d’une session nominative toujours à l’initiative du technicien de l’assistance téléphonique.
Toute intervention dans le cadre de ce service fera impérativement l’objet d’une validation informatique préalable du client, à chaque demande d’intervention, afin d’autoriser le technicien à effectuer lesdites prestations. Toutefois, et sans préjudice de cette validation, le client en accepte d’ores et déjà le principe.
La Fnac s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents dont auraient pris connaissance les techniciens de l’assistance téléphonique.
La Fnac se réserve la possibilité de mettre en œuvre l’enregistrement vidéo de la session et en particulier de toutes les actions effectuées par le technicien et le client. Ces enregistrements seront conservés par La Fnac pendant une durée maximale de 6 mois. Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification à ces informations en vertu de la loi du 06/01/1978 dite « Informatique et Liberté ».
ARTICLE 4 : EXCLUSIONS
Sont exclus des prestations de l’Assistance Téléphonique avec Prise de Main à Distance :
- les demandes autres que liées à la mise en service et au dysfonctionnement de l’ordinateur.
- les ordinateurs utilisés partiellement ou en totalité dans le cadre d’une activité professionnelle.
- les ordinateurs ne répondant pas à la configuration minimale requise suivante :
Pour un ordinateur de type PC :
- Windows XP ® professionnel ou familial (SP3)
- Navigateur Internet Explorer ® 8.x;
- Résolution minimale de l’écran : 800x600
- Installation de plugins, enregistrement des cookies, exécution javascript autorisés
Pour un ordinateur Apple :
- Mac OS ® 10.6 minimum;
- Navigateur Safari ® ;
- Résolution minimale de l’écran : 800x600
- Installation de plugins, enregistrement des cookies, exécution javascript autorisés
Dans tous les cas :
- ADSL ou câble indispensable ;
- Accès Internet (haut débit ADSL ou câble recommandé).
ARTICLE 5 : RESPONSABILITE
5.1. La Fnac ne saurait être tenue pour responsable des éventuelles pertes d’éléments et/ou données mémoire consécutives à l’exécution des prestations téléphoniques ou dans le cadre de la prise de main à distance.
5.2. Les prestations effectuées dans le cadre de l’assistance téléphonique et de la prise de main à distance sont clairement et strictement des obligations de moyens. La responsabilité de la Fnac ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes liées aux prestations dans le cadre des demandes du client (perte de données, destruction de fichiers ou de données, perte de logiciels, erreur, etc…), ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation ou à une méconnaissance des logiciels. Le client est réputé avoir pris toutes précautions nécessaires pour sauvegarder ses données et logiciels avant intervention.
5.3. En cas de problèmes techniques et/ou de connexion, notamment téléphonique, indépendants de notre volonté dans le cadre de la prise de main à distance et qui empêcheraient la réalisation de ladite prestation, l’Assistance Téléphonique définie à l’article 3.1 sera substituée à la Prise de Main à Distance. La Fnac exclue toute responsabilité dans ce cadre.
5.4. La Fnac décline toute responsabilité directe ou indirecte due à l’utilisation de la prise de main à distance, si vous utilisez votre ordinateur en totalité ou en partie pour une activité professionnelle et si vous mettez en oeuvre la prise de main à distance par l’assistance téléphonique de la Fnac.
ARTICLE 6 :
Les conditions définies au présent contrat sont exécutoires de plein droit.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte expressément.